人から無礼な態度を取られたとき、私たちは何を基準に反応すべきだろうか。松下幸之助が説く「三流、二流、超一流の姿」とは、他者の言動をどう受け止め、どう行動するかにその本質が現れるという話だ。三流の人間は感情を抑えられず怒りで返し、二流の人間は無視を選ぶ。そして、超一流はその状況さえ成長の機会と捉えて行動するのだ。超一流の人間は、無礼な態度に表面的な反応をするのではなく、相手の心の奥深くに潜む叫びをも感じ取る力を持つ。例えば、相手の厳しい言葉の裏には承認欲求が隠されていることが多い。それを理解し、「あなたの経験を深く尊敬しています」と応えたとき、敵対していた相手の心が次第に和らぎ、さらには味方に変わる例もある。