NTTの子会社として、1991年に設立されたドコモは、日本国内で最大の携帯電話会社として圧倒的なシェアを誇ってきた。一時は革新的なサービスで市場をリードし続けていたが、近年その勢いは失われつつある。ドコモショップの来店予約では、簡約手続きを選ぶと埋まっているスケジュール表示になるため、不信感が募る。1990年代から2000年代初頭にかけて、ドコモは先進的な技術を提供し続け、ユーザーの間で絶大な人気を誇った。しかし、他社のサブブランド、特に若者層をターゲットとした低価格プランの台頭により、徐々にシェアを失っている。さらに、通信障害の頻発やセキュリティ問題が浮き彫りとなり、ブランドイメージに深刻な打撃を受けた。新プラン「ドコモマックス」の複雑さもまた、ユーザー離れの要因となっている。これらの問題が積み重なり、ついにドコモは業界トップの座を明け渡す危機を迎えている。