日本の新幹線は、その高い技術力と完璧なサービスで元軍人で航空専門技術者であるアメリカ人の常識を覆しました。彼は初め、新幹線に乗ることに懐疑的でしたが、日本の車両の快適性、振動や騒音の少なさ、正確な時刻運行、そして乗客への配慮に驚嘆。時速300kmで走行中にも関わらず、カップの水面が動かず、コインが倒れない安定性に心を打たれました。また、その完璧な車内清掃とサービス精神は芸術の域に達し、彼の信念を大きく揺るがしました。この体験により、彼は新幹線の技術力と日本の精神を世界に紹介する必要性を感じ、詳細な報告書を作成。結果、アメリカや世界の技術者たちの注目を集め、カリフォルニア州政府の政策にも影響を与えるなど、大きな反響を巻き起こしました。この経験は、技術と人間中心のサービスの調和がもたらす真の革新を彼に教え、技術者としての人生をも変えました。